Bibliografía y algunas frases incluidas en los mismos.
Lecturas completadas:
1.-Plato and a Platypus walk into a bar… «understanding philosophy through jokes» Cathcart & Klein
«These are my principles, if you don’t like them, I have others»
2.- The seven spiritual laws of success. Deepak Chopra
«You are what your deep, driving desire is. As your desire is, so is your will. As your will is, so is your deed. As your deed is, so is your destiny.»
3.-Bushido «El código ético del samurai» Inazo Nitobe
“Rectitud es la facultad de decidir cierta línea de conducta, de acuerdo con la razón, sin titubear; morir, cuando es justo morir; matar, cuando se debe matar”
4.- Aristotle and an Aardvark go to Washington «Understanding political doublespeak trough philosophy» Cathcart & Klein
«Congratulations Dave, I don’t think I´ve ever read a more beautifully evasive and subtly misleading public statement in all my years in the government»
5.- Ethics. Benedict de Spinoza
«Men judge that what is most important in each thing is what is most useful to them, and to rate as most excellent all those things by which they are more pleased. Hence they had to form these notions by which they explained natural things; good, evil, order, confusion, warm, cold, beauty, ugliness. And because they think themselves free, those notions have arisen: praise and blame, sin and merit»
6.- Spinoza en 90 minutos. Paul Strathern
«La idea de Dios es la más grande que podemos concebir, y esta idea tiene invariablemente el atributo de la existencia»
7.- Qur´ranic ethics. Bashir A. Dar
«In the matter of ethical conduct, in the practice of virtue and avoidance of evil and wrong. There are no distinctions between nationalities and countries»
8.- God´s debris. Scott Adams
«If God knows what the future holds, then all our choices are already made, aren’t they? Free will must be an illusion»
9.- Los cuatro acuerdos. Dr. Miguel Angel Ruiz
«Imagina que vives sin miedo a ser juzgado, no te dejas llevar por las personas piensan de ti. No eres responsable de la opinion de nadie. No sientes la necesidad de controlar y nada te controla a ti»
10.- Life´s little instruction book. H Jackson Brown Jr.
Don’t waste time grieving over the past mistakes. Learn from them and move on.
Leave everything a little better than you found it.
11.- Today Matters. John C. Maxwell
«Someone once defined hard work as the accumulation of easy things you didn’t do when you should have»
12.- Nuevos líderes para un nuevo mundo. Julio Decaro
«No hay seguridad ni paz absoluta, salvo la que viene de la confianza absoluta y solo se puede confiar en lo que se es, no en lo que se tiene»
13.- 12 Rules for life Jordan Peterson
«Aim up. Pay attention. Fix what you can fix. Don´t be arrogant in your knowledge. Strive for humility, because totalitarian pride manifests itself in intolerance, oppression, torture and death. Become aware of your own insufficiency, cowardise, malevolence, resentment and hatred»
El siguiente texto está pensado en un enfoque laboral y profesional, aunque no puedo evitar relacionarlo también con la familia y amigos, espero poder equilibrar ambos temas.
Todos los días nos enfrentamos a distintas decisiones, unas muy triviales, otras más interesantes. A medida que la vida y el trabajo se vuelven más complejo las decisiones hacen lo propio. Por lo general para cosas sencillas, gustos, preferencias, vestimenta etc. Nos inclinamos a ser, usar y tener más o menos las mismas experiencias de nuestro medio social y laboral esto lo hacemos de forma natural para cubrir nuestra necesidad y sentido de pertenencia. Ser parte del grupo.
Cuando hablamos de cosas complejas, de esas que pueden tener mucho impacto en tu vida u la de otros, es común ver que más de una persona cree ser la adecuada para tomar la decisión. Más de una persona cree que la decisión la debe tomar otro, otros tantos bombardean con datos y opiniones pero no quieren o deben decidir. Finalmente en muchas ocasiones quien termina decidiendo no debería de hacerlo.
Suponiendo que la persona sea la adecuada, la información disponible para tomar acciones no es lo suficientemente buena, no se alinea al tema o sencillamente no existe. Lo que hace el proceso de decidir muy difícil. Otras ocasiones hay tanta información disponible que es muy complejo identificar lo relevante. Lo que nos lleva a retrasos, perder tiempo, amistades, tranquilidad o salud.
Con el paso del tiempo y de algunos libros les puedo compartir 4 cosas que trato de hacer cuando tengo que decidir algo importante. Les recomiendo también escribir cada una de las preguntas y revisarlas con 2 personas. Una de esas personas tiene que estar involucrada en lo que haces, la otra debe ser alguien totalmente ajeno a tu profesión. Ambas deben ser absolutamente confiables y objetivas. Tener estas dos personas contigo te servirá infinitamente cuando tengas que consultar temas, tomar decisiones, buscar consejos o pasarla bien. Si tienes la suerte de contar con más de 2, pues mucho mejor.
1.-Para definir que decisión tomar
¿Como se llama mi proyecto o decisión?
¿Que quiero lograr?
¿Para que me va a servir?
¿Cuanto me va a costar y como lo recupero?
¿Que pierdo o gano?
Empieza por ponerle nombre al tema, es mucho más sencillo plantear las cosas cuando tienen nombre: “Comprar software”, “Inversión en Bolsa”, “Mejora en logística” etc. Hago este proyecto o decisión porque me va a hacer más feliz, porque quiero evitar un problema, para mejorar la rentabilidad, deber menos.
El cuanto te va a costar tiene que estar muy claro, en tiempo, dinero y esfuerzo. Probablemente hacer la casa del árbol de tus hijos no te cuesta mucho, pero tú no eres carpintero y te tardarás el triple que alguien que si lo es.
Cómo recupero lo que invertí, es relativamente fácil para proyectos laborales, básicamente es lo que ahorras en gasto, ganas en productividad, ventas o margen contra lo que te costó invertir. Para proyectos personales los beneficios o retornos son más bien intangibles. Una buena regla es; si te hará mejor persona, si ayudas a alguien, si te hace reír, pues ya ganaste, siempre y cuando tus finanzas no se vean comprometidas.
Lo que pierdes y ganas me gusta más enfocarla mas al plano intangible y personal, por ejemplo; gano confianza de mi equipo, pierdo convivencia con mi familia, implica muchos viajes, mejoro la comunicación con mi esposa, tranquiliza a mis padres. Cosas por el estilo.
2.-Para identificar si eres o no el indicado para tomar la decisión
¿A quién beneficia o perjudica el tema mayormente?
¿Quien está corriendo el mayor riesgo en el proceso?
¿Quien es el responsable del éxito o fracaso?
Podrás tener muchas ideas buenas, pero a quien mayor beneficio le trae no es a ti o a tu equipo, por lo que probablemente no deberías de ser tu quien decide. En cuanto al riesgo, tú en ventas puedes ser el mayor beneficiado, pero logística será quien corra mayores riesgos o cambios importantes.
Una vez que las primeras dos están claras, la tercera es sencilla, el responsable del éxito o el fracaso del tema es quien obtiene el mayor beneficio y puede conciliar y convencer a las áreas que corren mayores riesgos.
Puede que tú seas el mayor beneficiado, pero tu jefe es quien puede conseguir la cooperación y voluntad del resto de la organización. Todo depende de que tan grande sea el beneficio contra los riesgos del grupo, no de ventas y logística individualmente.
3.-Para recabar la información correcta
¿Quien tiene el mayor conocimiento del tema?
¿Que han hecho empresas o personas que han pasado por lo mismo?
¿La información disponible es válida a través del tiempo?
Siempre en algún lugar del planeta hay un experto, si no lo puedes pagar, pues hay libros, revistas, seminarios, conferencias, colegas, amigos, padres, boleros y por supuesto internet. Creo que las primeras 2 preguntas se contestan usando la lista de recursos que les mencione.
La tercer pregunta es un poco más interesante porque puede afectar el rumbo de la decisión, si la información con la que decido no puede claramente ayudarme a saber si estoy haciendo lo correcto probablemente debas investigar más. Es un tema de visión y tendencias. Nadie quiere decidir algo que tenga que rehacer por completo el año que entra. Hace unos días Ford anuncio que se sale del negocio de los automóviles en USA supongo que sí tomaron la decisión es porque hicieron la tarea.
4.-Para definir cuando ejecutar la decisión
¿Cuando puedo subir al barco a todos los involucrados?
¿Cuando corro el menor riesgo operativo, financiero o personal?
¿En que momento es más probable que la ejecución fluya mejor?
¿Cuando el ánimo, entusiasmo y emociones de los implicados es el adecuado?
El VP debe de aprobar el tema, está de viaje y su siguiente ventana en la agenda es dentro de 3 semanas. Probablemente te pida que prepares más información, eso te puede tomar 1 mes más antes de volver a revisarla la agenda del VP y en este punto te puede atender a mediados de noviembre. Para ese entonces estarás en medio de la temporada y será muy riesgoso ejecutar el tema. Sobre todo porque el Gerente de planta tiene ya su cirugía programada en cuanto termine la temporada y estará incapacitado 2 meses. Después son las elecciones presidenciales y es probable que el CEO quiera esperar para invertir hasta que se resuelva quien será presidente los siguientes 6 años.
Si el beneficio del proyecto es lo suficientemente grande, nada de esto te debe detener, todos debemos tener tiempo para una buena idea, para algo que claramente nos trae mejor negocio. Si el proyecto se retrasa estarás claramente dejando dinero en la mesa y debes escalar el tema, buscar aliados o lugares y espacios no necesariamente en la oficina para hacerte escuchar. Si aún así el tema se retrasa, por lo menos habrás cumplido en informar el beneficio y te habrás mostrado con un buen sentido de urgencia.
Personalmente creo que los que tenemos que decidir debemos balancear muy bien. Es cuestión de estilos, experiencias y personalidades. Hay gente muy arriesgada, algunos preferirán decidir en un mes, con el 60% de la información para dar un 70% del resultado. Otros darán el 85% del resultado con el mismo 60% de la información, pero tardaran 3 meses en tomar la decisión. Cualquiera de las dos es buena, si una es mejor que la otra, le toca juzgarlo a tu jefe, la cultura de tu empresa y tu estilo personal.
Durante tu vida creeras estar enamorad@ varias veces. No te equivoques, solo estarás verdaderamente enamorad@ con el nacimiento de tus hijos y con el encuentro de tu espos@. La primera vez que enamoras es cuando conoces a tu pareja, cuando algo te dice que con esa persona quieres estar para siempre.
Luego, si tienes la suerte de tener hijos, pues, te vuelves a enamorar, ahora con una intensidad diferente y de cada uno de ell@s. Estarás de frente a una personita cuya vida depende de ustedes. Ya irán tomando independencia adelante. Pero por un buen tiempo tu eres su universo y ellos el tuyo.
El de ellos cambiará, el día que de verdad se enamoren, y volverá a cambiar cuantas veces te conviertan en abuelo. El tamaño de tu universo tenderá a crecer a travez de los años, lo mismo nos pasara a nosotros como abuelos. La única diferencia son las prioridades.
Te aconsejo que tengas las prioridades de tu universo claras, pareja, hijos, padres, abuelos. En ese orden de importancia. Espero no me malinterpretes a todos los vas a querer de forma individual, única. Esto del amor por los hijos y la familia es como el aire. Siempre hay suficiente para todos.
Tenemos una tendencia natural a querer tener por lo menos un varón. Esto aplica también para las mujeres. La razón es muy sencilla, todos queremos poder enseñarles a ustedes lo que hemos aprendido, hay cosas que por su naturaleza son mas afines a hombres otras a mujeres.
Si Dios te da la dicha de tener ambos, estaras eternamente enamorado de las mujeres de tu casa y serás el mejor amigo y compañero de tus hijos. Mamá será la mejor confidente de tus hijas y seguirá igual de enamorada de cada uno de tus hijos desde el primer día que se enteró que vendrían.
Fueron dejando claro en estos años que es lo que querían o esperaban de mí. Creo que básicamente es lo que todos los padres esperamos, en palabras de mi papa; “ser un hombre de bien, servicial nunca servil” creo serlo, pero también se que siempre podre mejorar en algo. Cada vez que pregunté si necesitaban algo nunca hubo respuesta. La necesidad éramos mis hermanos y yo felices, y creo que lo somos.
Quiero decirles que pueden estar tranquilos, que lo que me enseñaron y aprendí me sirvío y servirá por mucho tiempo. Sé el valor de las cosas, y puedo hablar y convivir con todos, en donde sea, en cualquier momento. Disfruto mucho cuando sorprendo a plomeros, electricistas o mecánicos cuando les hablo en su idioma y por supuesto me ayudaron ahorrar en todas esas tarifas. Me dieron la oportunidad de conocer y entender un mundo y personas que pensaban distinto, me costo trabajo adaptarme, errores, algunas decepciones, pero siempre con las palabras “te apoyamos hijo”.
No he tenido una sola idea en la vida en la que no haya podido contar con ustedes. No cambiaria nada de nuestra vida, ni un solo momento, ni una sola persona, ni un solo error, todo eso nos trajo a ser quien somos. Hoy puedo platicar con orgullo, a muchas personas, en diferentes lugares que mi primer trabajo fue a los 6 o 7 años y fui bolero, con un cajón que hizo mi papa. En una oficina cerca de casa de mis abuelos, desde entonces, tengo trabajo, y no pienso parar.
Aprendí la regla de la mitad, lo que sea que quisiera, solo necesitaba tener la mitad y del resto ustedes se hacían cargo. Quiero darles las gracias todas las oportunidades, especialmente, mi carrera, mis viajes, todos siempre trabajando y con mucha independencia.
Les puedo platicar a mis amigos que de ustedes y de mis abuelos debí haber aprendido un poco más sobre paciencia. Paciencia de esperarme todos los días hasta que llegara de la escuela, para estar en el carro esperándome por horas mientras entrenaba o salía con mis amigos.
Hasta la fecha me sigue costando trabajo tomar pausas, creo que he mejorado pero aun me falta. Gracias por enseñarme el mar, la pesca, las fogatas, la arena. De darme cuenta que no se necesitan muchas cosas para ser feliz.
Me doy cuenta que las historias que me platicaban fueron dándole forma a la persona que soy.
“Buenas tardes, soy JR y vengo a esto”
“Si no lo vas a hacer bien, mejor no lo hagas”
“El flojo, trabaja doble”
Vi el ejemplo de superación y esfuerzo en mi papa al sacar una carrera en contra de todo y con varios años encima, siempre eras el mas viejo de la clase. Lo que me dices papa con hechos, es que todo se puede, si alguien mas puede yo también. Ojala papa y recordaras pronto lo que me enseñaste tan bien, todo se puede, todo esta en ti y en lo que quieras vencer, últimamente te veo triste y tienes miles de razones para sonreír todos los días. Dos de ellas menores de 6 años.
Mama, me enseñaste creatividad y esfuerzo. No hay cosa que te detenga, todo lo resuelves, todo lo solucionas, sin importar la distancia o esfuerzo que se requiera. Siempre hay alguien buscándote por tus ideas, tu ayuda, tu sazón etc. Me enseñaste a entender que las amistades son siempre muy importantes.
Me enseñaron a cuestionar, a no quedarme quieto, a que la supuesta autoridad muchas veces no lo debería de ser, mucho menos hacerle caso sí esto pasaba. Hoy aprendó lo que en su momento no comprendía.
Quiero pedirles perdón si en algún momento los hice sentir mal, fueron errores que de haber sido más inteligente, no los hubiera cometido. Las cosas y los tiempos se van complicando y me pesa no poder convivir tanto como quisiera. Los extraño y los quiero, todos los días, a todas horas.
Espero haber aprendido lo suficiente de ustedes y de mis abuelos, para que algún día sus nietos logren ser igual de felices y orgullosos de sus padres. No se cuantos nietos serán o cómo sean sus personalidades, pero tratare de hacer con ellos, lo que creo que funciono conmigo.
Durante la mayor parte de la infancia y adolescencia hay una serie de pruebas y retos que el entorno te pone, al no entender ni tu, ni tus compañeros lo que compone a una persona, juzgaran a los demás por sus características físicas y que tan agradable es tu comportamiento ante los demás.
Esto es un truco complicado, porque habrá quien le agraden ciertas cosas y a otros no. De tal manera que siempre habrá opiniones buenas y malas, gente a la que le agrades mucho y gente a la que no tanto. Son solo opiniones, al final de cuentas.
Nada de esto debe preocuparte, mas bien ríe todo lo que puedas y sé alegre y feliz. Poco a poco descubrirás lo que te gusta y lo que no te gusta. Tu felicidad depende de que tanto te conoces y la seguridad de entender de lo que eres capaz. Retándole vas descubriendo tus habilidades y creas seguridad en ti.
Atrevete a hacer cosas nuevas, con cada intento aprendes algo, te vuelves más seguro, más independiente y por ende, más feliz. No confundas la seguridad con soberbia, solo tú necesitas saber de que eres capaz y de qué no, todo esto que desarrolles debe siempre estar al servicio de los demás. En primer lugar al servicio de tu familia.
Si eres inteligente, responsable, fuerte o rápido no importa. Mientras estas cualidades no las uses para ayudar a los demás, sencillamente no sirven de nada. Usa todo lo que desarrolles para ser una buena persona, tengas buenos amigos y muchas experiencias.
Creo que te falta muy poco para que logrés entender esto que te escribí hace tiempo mientras volaba de regreso a verlos.
Hijo, Hija:
Mantente siempre con brazos y corazón abiertos, la vista al frente, la cabeza fría, paciencia abundante y confianza en Dios.
Elige tus batallas y escoge tus palabras, estudia tus actos y conócete. Que no te mueva tu instinto, mas bien tu razón.
Abraza las oportunidades, aprende de todo, en el dolor hay experiencia, en la felicidad hay oportunidades. No asumas, sé una persona clara, concreta y sencilla.
Espero de ti un ejemplo de responsabilidad, honestidad y valor. Una persona de bien, comprometida con la felicidad propia y ajena. Una persona alegre que disfruta la vida, respira profundo y sueña.
Espero que trabajes inteligentemente, que generes valor y valores para ti, tu familia y la sociedad. Te quiero franc@, humilde y rápid@ en aceptar y entender tus errores, pero paciente y tranquil@ ante los de los demás.
Espero te des cuenta pronto, que la vida no es justa, pero tu puedes serlo. Que te equivoques muchas veces pero nunca cometas 2 veces el mismo error. Que seas constantemente el mas riguroso jurado de tus acciones, y que celebres tus victorias de la manera adecuada.
Solo tu eres absolutamente responsable de tu felicidad, pelea y trabaja por ella con toda la pasión y fuerza de tu ser.
Espero, mas que cualquier otra cosa, que mantengas tu corazón, tu cuerpo y alma sanos y salvos durante mucho tiempo, para que puedas sentir por tus hijos el mismo amor y orgullo que tengo por ti.
1.- The Hitchhiker´s guide to the galaxy. Douglas Adams
«It is known that there are an infinite number of worlds, simply because there is an infinite amount of space for them to be in. However, not every one of them is inhabited. Therefore, there must be a finite number of inhabited worlds. Any finite number divided by infinity is as near to nothing as makes no odds, so the average population of all the planets in the Universe can be said to be zero. From this it follows that the population of the whole Universe is also zero, and that any people you may meet from time to time are merely the products of a deranged imagination»
2.- The restaurant at the end of the universe. Douglas Adams
«In the beginning the Universe was created.
This had made many people very angry and has been widely regarded as a bad move»
3.-Life, the universe and everything. Douglas Adams
«The Somebody Else’s Problem field is much simpler and more effective, and what’s more can be run for over a hundred years on a single torch battery. This is because it relies on people’s natural disposition not to see anything they don’t want to, weren’t expecting, or can’t explain»
4.- So long and thanks for all the fish. Douglas Adams
«I was being perfectly serious,” said Arthur. “It’s just the Universe I’m never quite sure about»
5.- Mostly Harmless. Douglas Adams
«It can be very dangerous to see things from somebody else’s point of view without the proper training»
6.-Endurance, Shackleton Incredible Voyage
«The endurance was gone, I cannot write about it, we are alone, now in every direction, there is nothing to be seen but the endless ice. Our position is 63°38.5 South 52°28 West. A place where no man had ever been before, nor could they conceive that any man would ever want to be again»
Existe un tipo de personas que buscan la verdad, son consientes de su realidad y la aceptan tal y como es, mas que aceptarla la trabajan, la retan y la transforman en metas, objetivos o deseos. Estas personas no son victimas de las circunstancias, si no mas bien los promotores de las mismas.
Se dedican en cuerpo y alma a lograr su felicidad y la de otros. Escuchan los mensajes, traducen errores y aciertos en oportunidades, consejos para ajustar el rumbo. Aprenden siempre lo bueno en todos y evitan cometer el mismo error dos veces. Cuando mas compleja es la situación, mas calma y temple demuestran.
Son leales, confiables, objetivos, ecuánimes y sinceros. Tienen un alto sentido de responsabilidad y rectitud, disfrutan el camino igual o mas que el destino. Ven siempre el lado positivo de las cosas. No juzgan, principalmente porque solo alguien superior tiene el derecho de juzgar, son humildes. No critican porque tal vez ellos no tienen toda la verdad de las cosas. No se quejan, porque disfrutan el lugar y el tiempo, sabiendo que su posición actual es el resultado de sus propias decisiones.
Ojala todos podamos rodearnos de este tipo de personas, o mejor aun, inspiremos a los demás a serlo.
La semana pasada tuve la oportunidad de estar 3 días en Nashville Tennesse en un ciclo de conferencias de la Asociación de Administración de Categorías, CMA por sus siglas en inglés (www.catmanglobal.com). La administración de categorías es un método para analizar productos, servicios o canales de distribución y buscar maneras de agregar valor para los clientes y obviamente ganar mas dinero y crecer en el negocio. Hay algunas categorías populares pero en lo personal creo que cada quien define a que nivel le interesa administrar la categoría, ya sea por tipo de clientes, tipo de productos, tipo de producción, etc.
Creo que éramos 700 personas la mayoría de USA, escuche que había alguien de Rusia también, todos de distintos giros, desde agricultura, vinos y licores, tractopartes, autopartes, ropa y obviamente retailers. Muchas de las marcas grandes de USA vienen al evento, WalMart, Target, Coca Cola etc. También están muchos consultores tratando de vender software y agencias de investigación de mercado como NIELSEN. De México solo asistimos Coppel y Oxxo con quienes estuvimos conviviendo en el evento.
Les quise hacer esta reseña porque creo que muchos de ustedes pudieran aprovechar el evento, de hecho hay uno en la ciudad de México en junio, adelante les explicare porque creo que les pudiera servir. Aclarando que esto es algo que pudiera ser bueno ver cada 3 o 5 años dependiendo del tipo de negocio que manejen, pero lo importante es que aquí pueden ver qué están haciendo los grandes del mundo para atender mejor a sus clientes, tomar mejores decisiones y hacer mas negocio.
El viaje empezó algo agitado,7 familias, todos con hijos, pasamos el fin de semana en San Luis Gonzaga. Una playa 4 horas al sur de Mexicali. Mi visita a la conferencia salió después de haber organizado todo el viaje familiar, tuve que tomar vuelos matados para llegar a las conferencias. Salí el domingo 5 de mayo de Gonzaga a las 9:30 am y llegar a Nashville me tomo 24 horas.Lo que significóhacer escalas de 3 horas, mal dormir en el vuelo, mal dormir en el aeropuerto y tomar la siesta del perro a las 10 am en cuanto llegue al hotel. Estuve a punto de perderme la primer conferencia pero por alguna razón me levante y empecé el trabajo. Lo bueno fue que si pude comer en Los Panchos (Greenfielddr por el freeway 8 en El Cajon) el domingo que salí hacia el viaje, lo malo es que a mi regreso “Tacos El campeón”(San Juan Capistranofreeway 5) estaba cerrado, terminaría el viaje llegando cerca de las 2 am a Mexicali el 9 de mayo.
Golfo de California Rumbo a San Luis Gonzaga
Nashville es un lugar alegre, alrededor de 685 mil habitantes. Las conferencias fueron en un resort a las afueras de la ciudad, curiosamente había una tienda Basspro en un mall junto a hotel y aproveche para darme una vuelta, al modo mío, ese tipo de cosas siempre me ponen feliz, como cuando me toca un cuarto cerca del elevador, con esto tuve suerte en el viaje.
Creo que hasta el momento Nashville es el lugar mas alegre y amigable que he visitado en USA, absolutamente todos te saludan, desde el hotel hasta el mall. A quien sea que le pidas instrucciones se detiene amablemente a ayudarte y tratan de platicar contigo. Todos los ubers que tomamos nos dijeron algo de lo que estaban orgullosos de Nashville, nos explicaron un poco de la música country, sin ser demasiado insistentes ni intensos. Fuimos a Broadway, la calle con los bares y restaurantes en downtown. Me sentí como si estuviera en Veracruz, todo el mundo relajado, alegre, todos pidiendo permiso o dando las gracias etc. Una vibra muy curada la verdad, en el buen sentido por supuesto. Nunca me imagine este tipo de hospitalidad y amabilidad del estado donde se fundo el KKK.
Downtown Nashville
La comida es muy buena, probamos 3 lugares que nos recomendaron, uno por día prácticamente.ConeyFork, Martins BBQ y HattieB`s. El primer lugar tienen cocodrilo, ancas de rana, venado, bisonte y ese tipo de cosas, pedimos un sampler que traía de todo, la verdad es que estuvo muy bien, la carne roja ya sea de bisonte o de ciervo sabe un poco mas fuerte pero nada que desagrade y pues el cocodrilo es como contramuslo de pollo con un ligero toque de pescado, nos sirvieron también algo muy similar a la barbacoa sinaloense, solo que sin ningún tipo de picante, también muy buena.El segundo lugar estuvo mejor, había una fila de 20 personas, costillas, brisket y pulledpork ahumados perfectamente, la salsa bbq es hecha en casa, bien balanceada, con suficiente picante y no muy dulce. Sin querer dejamos lo mejor para el final.
Ribs, pulled pork and brisket Martins BBQ
HattieB`s vende pollo frito, con 4 niveles de picante, puedes escoger las piezas que mas prefieras, ya sea pechuga y ala o muslo y pierna. El pollo estaba perfecto, ligeramente grasoso, pero pues era de esperarse. Pedí la pechuga, en su punto, jugoza y muy bien sazonada. El uber nos sugirió ir a una sucursal distinta a la que habíamos encontrado, dijo que tendría menos fila, era mas nueva y estaba mas cerca, también me recomendó que sides pedir, pimiento mac&cheese y potato salad, por supuesto le hice caso al amigo. Definitivamente este fue el lugar que mas me gustò.
Hattie B´s Wing & Breast Mild Spice
Había un compañero de trabajo junto conmigo, nos vimos en el registro del evento, y empezó el trabajo, ves a mucha gente, tratas de leer sus gafetes y la empresa en la que trabajan, hay algunas calcas que te ayudan a identificar si la persona es proveedor, retailer, staff, consultor, primera visita etc. Pero no todos usan una, yo no use ninguna al principio, cuando me di cuenta de lo difícil que era identificar personasfui y tome dos “retailer” e “international”.
Hay 3 tipos de conferencias, las de los asistentes, donde comparten su experiencia en los temas, las de los proveedores de soluciones donde te explican la manera en que están revisando los datos y algunos ejemplos anónimos de análisis para sus clientes. Y las principales, estas son por lo general con expertos en tendencias, profesionistas de alto rango o conferencistas profesionales. Si algo te interesa de lo que los proveedores expusieron hay un salón donde todos tienen un stand, desde capacitadores en administración de categorías, hasta soluciones se software.
Concierto Country cortesía en CMA 2018
No quisiera hablarles mucho del software, al final todos están vendiendo algún tipo de solución para analizar y recolectar información de una u otra manera, algunos de ellos usando realidad virtual, robots, cámaras térmicas y cosas por el estilo. Otros usando Excel en su máxima expresión, en fin, había de todo, en todas las plataformas que quisieras. Lo principal que quisiera dejarles de esto y que todas las personas con las que platique coincidimos, es que no tenemos la cultura de guardar información de la forma correcta. ¿A que nivel mantienes record de tu facturación? ¿Qué detalle tienes de tus clientes? ¿De tus productos? ¿Solo guardas los datos financieros o ves unidades, litros, horas cartones etc.? ¿Tienes información demográfica? En fin, dependiendo de lo que quieras hacer es el tipo de información que debes guardar, la regla es; entre mas detallada sea, mejor. Entre mas pequeña la unidad de tiempo mejor. Es decir datos de ventas en litros y pesos a nivel cliente, día, hora y bomba gasolina.También sirven algunos datos que no son necesariamente internos como el clima ¿Qué temperatura ambiental es la que por alguna razón hace que la gente cargue mas gasolina? Ese es el nivel de preguntas a los que se pudieran llegar con la información adecuada. Si aun no tienes una buena base de datos, hay que empezar a construirla, te va a servir.
Las conferencias principales fueron muy buenas, aunque algunos de los temas están demasiado adelantados para el mercado mexicano no hay duda que lo que vemos aquí estará en México en los próximos 4-8 años, algunas cosas incluso antes. La tendencia general es el comercio electrónico, cada vez se hace mas grande, las tiendas en físico mas pequeñas y menos, vemos a todo mundo cerrando y perdiendo participación contra el comercio en línea.
En México la historia es distinta pero no hay duda que el futuro y flujo de información entre cliente y proveedor será en línea, así como buena parte de las transacciones. Esto llegara a un tope porque habrá un porcentaje de la población que sencillamente no le gusta comprar en línea pero definitivamente se estará informando en línea. Entre mayor interacción podamos tener y compartir en internet, mejor. Esto es lo primero que quisiera reflexionar. ¿qué de lo que hago lo puedo pasar online para facilitarle la vida a mi cliente, distribuidor, colaboradores o a mi mismo?
Daniel Levine, un experto global en tendencias dio una platica muy buena y hablo de 3 tendencias muy claras:
Perdida de confianza
Hay tanta información en tantos medios y redes que los clientes pierden confianza en las marcas, productos y proveedores. Muchas empresas reconocidas han sido descubiertas en escándalos, productos que tenemos y con los que interactuamos están siendo relacionados con acciones que van en contra de nuestros valores, por ejemplo el escandalo de doping de atletas Rusos, VW mintiendo sobre las emisiones de sus carros, las claras diferencias entre el sándwich del anuncio, contra lo que te sirven etc. Algoasí como la foto de perfil de Facebook contra la real. Es de esperarse que no estemos confiando tanto como lo hacíamos antes en las marcas y productos. Crear transparencia es muy importante, los clientes necesitan saber que pueden confiar en ti, en tu producto o en tu empresa y no hay otra manera de crear esa confianza mas que con transparencia, comunicación directa y por supuesto calidad.
Lo sencillo es lo que gana
En general, todos estamos cada día mas ocupados, no hay día que nos alcance y es probable que hoy y ayer hayamos dejado algo pendiente por hacer. Entendiendo esto, hacer procesos sencillos, fáciles y a prueba de tontos es lo que funciona y gusta. El botón “buyit in 1 click” de Amazon, la pagina principal de Google etc. Esto es especialmente importante con productos o servicios donde las decisiones están hechas. Para que hago que mi cliente ponga una orden de compra de algo que ya sé me va a pedir (y pagar por supuesto) ¿qué puedo hacer para facilitarle el proceso?
Tecnología futurista aplicada.
Aquí es donde veo mayor diferencia con el mercado mexicano, hay robots en algunos hoteles (Mandarín Oriental de Las Vegas por ejemplo) que responden a tus preguntas, incluso te guían al elevador, te recomiendan lugares y demás. Algunos robots en Rusia te ayudan a encontrar el pasillo de tu mayonesa favorita. El uso del Smartphone para pagar, ordenar, acumular puntos, transferir dinero y demás se esta intensificando, también ya hay chips que pueden ser implantados intercutáneos en tu muñeca para pagar el tren en Europa.
Estos ejemplos así como el reconocimiento facial, cámaras térmicas y otras tecnologías creo que siguen siendo demasiado caras y poco redituables en el corto plazo. Lo que creo es mucho mas probable es el uso de autoayuda con touchscreen, ordenar comida en una pantalla en restaurantes te evita el momento incomodo de detener la fila detrás de ti mientras estas decidiendo algo, a nadie nos gusta pedir nuestra comida apresurados. Kioskos interactivos con mapas y filtros muy fáciles de identificar, por ejemplo; muéstrame todas las tiendas de zapatos en el outlet. Cosas como esas las veremos cada vez mas en Estados Unidos y consecuentemente en México, esta tecnología cada vez se hace mas barata y accesible.
El Director de Categorías para Heineken hablo de la propuesta de valor para el cliente, esto básicamente es balancear el valor (no necesariamente el precio) con la propuesta de productos o servicios o marcas que ofreces. Y la importancia de que toda la compañía se enfoque esta propuesta de valor, desde el conserje hasta el presidente. Durante el proceso, les tomo un año identificar en donde estaban parados, tanto con sus distribuidores como sus clientes directos y proveedores. Básicamente se sentaron con sus mayores socios y preguntaron ¿qué podemos hacer mejor?
Resumieron la propuesta de valor de Heineken para sus clientes, distribuidores y proveedores en; “Profitfrom a world of experience” de hecho tienen un video con ese mismo titulo en Youtube. De alguna manera se sintió como una invitación a todos los que tienen relación con Heineken a crear mas valor y ganar mas dinero aprovechado la experiencia de ambos.Esto los lleva al lema “The best team in the industry is Heineken” refiriéndose al equipo como la alianza cliente, proveedor, distribuidor. ¿Cuál es la propuesta de valor de tu producto, servicio o empresa? ¿qué le estas ofreciendo a tus clientes que nadie mas les puede ofrecer? Me voy un poco mas atrás, ¿saben tus clientes todo lo que les puedes ofrecer?
Finalmente Kim James directora de marketing y merchandising para Circle K hablo sobre colaboración entre comerciantes y proveedores. Creo que la mejor manera de resumir esta platica sería preguntándonos ¿cómo manejaríamos el negocio si mi mayor proveedor fuera mi mejor amigo? ¿qué pasaría si pudiera ser mas transparente? ¿Si ambos definiéramos nuestros objetivos en equipo?
Las metas en ambos lados de la mesa son hechas en conjunto, y revisadas trimestralmente de la misma manera, ambos saben que les duele y proponen acciones para solucionarlo. Esto les ha dado una enorme ventaja, y la realidad es que no hay mucha ciencia detrás de esto, entre mayor y mejor comunicación, información, confianza, alineación y transparencia tengas con tus proveedores, socios y accionistas, mejor te va. Así de simple ¿cómo andas en el tema?
Creo que el primer paso seria crear la transparencia y alineación de forma interna, asegura dentro de tu equipo este nivel de cooperación, buena voluntad y compromiso hacia las metas. Difícilmente podrás alinearte con tus proveedores o socios si no empiezas por tu casa. Por el contrario si ya cuentas con esto, la alineación externa debería ser sencilla, obviamente con cautela en la información y en la negociaciones.
Otra de las conferencias fue motivacional, Curtis Zimmerman le enseño a una persona del publico a hacer malabares en 3 minutos, el mensaje era que todos podemos salirnos de la zona de confort y aprender a hacer cosas nuevas en pasos sencillos, el primero es bajar el ritmo, toma el tiempo para preguntarte y analizar como hacer el cambio, después asesórate un poco, libros, videos, amigos, padres, jefes etc. Finalmente, practica y falla tanto como lo necesites, eventualmente lo logras.En medio de la presentación y una vez que había avanzado un poco con su conejillo de indias, le dio a todo el auditorio pelotas para malabares y hubo mucha gente que aprendió a malabarear en ese momento, fue impresionante ver como con un poco de voluntad y ayuda TODOS, desde los mas viejos hasta los mas jóvenes aprendimos algo nuevo. En lo personal solo hice un set, creo que me falta practica tratare de hacerles un par de malabares la próxima vez que los vea. Como sucede muchas veces con los conferencistas motivacionales Curtis tuvo una vida bastante atropellada, drogas, múltiples padrastros, pocos recursos, problemas de salud etc. De alguna manera siempre hay gente que por mas extraña y adversa sea su historia le da la vuelta a las cosas y logra pararse frente a cientos de personas a decir “Lo logre” y si ellos pueden, creo que nosotros también.
Hubo otras conferencias y platicas con distintas marcas, retailers o consultores, unas mejores que otras, algunas demasiado técnicas. Las que les pase aquí arriba creo que de manera general son las que aplican para la mayoría de los negocios. Como les dije al principio, vale la pena darse una vuelta, escuchar como se miden y que están haciendo los grandes, saber que viene y sirve para nuestro México. Al modo de hoy, todo esta en internet, si les interesa asistir solo abran Google y tecleen CMA México o CMA USA y encontraran algo bueno que seguir, les recomiendo que hagan lo mismo con los 3 restaurantes que les mencione
Jesús Ruelas Journal 